抖音电商在北京举办了内部全员沟通会,会上公布了上半年的各项业务进展与数据指标,确定了下半年的工作目标。
抖音电商总裁魏雯雯在会上透露,抖音电商的NPS在上半年稳步提升,愿意推荐抖音电商给身边人的用户占比也提升了10%。NPS是抖音电商长期关注的用户侧的重要指标,反映了用户的忠诚度。用户体验的提升,也助推了抖音电商消费者的持续增长。货架场景消费者提升尤其明显,上半年货架场景MAC(月活跃用户)提升超60%。
魏雯雯表示,全员要进一步加强协作,采取更精细化的策略,提升服务体验,“改善消费者体验是电商平台的基本功,更是抖音电商长期努力的方向”。
另一方面,消费者体验改善也助力商家稳定经营,上半年月动销商家留存率达到80%左右,与年初保持同等水位。下半年,抖音电商还将继续扩大招商、定向扶持中小商家发展,吸引更多商家入驻、稳定经营。
近期,在商品卡免佣、保证金降价等系列政策之外,抖音电商已针对日用百货、水果生鲜类目分别推出降佣、免佣优惠政策,以亿级补贴助力中小商家在平台的成长。
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